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2013年广东商学院华商学院本科插班生招生《市场营销:消费者行为学》考试大纲

2012-12-25 14:18:23来源:广东商学院华商学院关注度: 0
导读:一、参考教材 符国群.消费者行为学(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2010.3。 二、考试要求 本大纲为市场营销专业插班生专门编写,作为考试命题的依据。该课程的目的是使学生了解消费者的心理特点和行为规律,学会分析消费者行为的理论与方法,领会研究

一、参考教材

符国群.消费者行为学(第二版)[M].北京:高等教育出版社,2010.3。

二、考试要求 

本大纲为市场营销专业插班生专门编写,作为考试命题的依据。该课程的目的是使学生了解消费者的心理特点和行为规律,学会分析消费者行为的理论与方法,领会研究消费者行为对经营者的启示,为制定科学的市场战略和营销策略提供科学依据。

三、考试内容 

第一章 导论

(一)对消费者行为的理解(重点)

 领会:从宏观角度和微观角度对消费者行为的理解。

(二)消费者行为研究的科学基础(一般)

识记:科学基础:经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学等。 

(三)消费者行为的概念体系(一般)

 识记:消费者的心理活动过程、消费者购买决策过程、消费者环境、消费者反应。  

第二章  消费者决策过程:问题认知与信息搜集

(一)消费者的决策类型(一般)

识记:消费者的购买决策过程模型

(二)问题认知(重点)

领悟:问题认知、影响问题认知的因素,激发消费者问题认知

(三)消费者搜寻信息的途径、方式及其影响因素(重点)

识记:搜寻信息、信息搜寻的途径(内部搜寻、外部搜寻)

领会:影响外部搜寻的主要因素、比较各种信息来源的特点

应用:消费者搜寻信息行为对企业促销策略的影响  

第三章  消费者决策过程:评价与购买

(一)购买前的评价(重点)

识记: 评价标准

          掌握: 选择规则 

(二)购买过程(一般)

识记:购买意向到实际购买的影响因素分析

(三)店铺的选择(次重点)

领会:商店形象、商店知觉图,消费者对产品、品牌选择的影响因素分析

第四章  消费者决策过程:购后行为

(一)消费者的购买后行为及其心理反应(次重点)

识记:购买后行为、购买后满意与不满、消费者抱怨行为

领会:购后行为与品牌忠诚

(二)产品的使用与闲置(一般)

   识记:产品的使用,闲置,处理

第五章  消费者的资源

(一)消费者的经济资源,知识,时间(一般)

   识记:消费者的经济资源,知识,时间

第六章  消费者的购买动机

(一)消费者的需要与动机(次重点)

识记:需要、动机、动机的特征

领会:动机对消费者行为的作用

(二)动机理论(次重点)

应用:马斯罗的需要层次论

(三)动机与营销策略(次重点)

领会:不同动机下的营销策略

 

第七章  消费者的知觉

(一)感觉与知觉(一般)

识记:感觉、知觉

(二)展露(重点)

领会:暴露、不同媒体的暴露水平

(三)注意(重点)

识记:注意、注意的特点和类型

应用:注意的影响因素

(四)理解(重点)

识记:理解

领会:知觉的组织原则

应用:理解的影响因素

(五)消费者对购买感知的风险(次重点)

领会:产生知觉风险的原因和解决办法

  

第八章  消费者的学习和记忆#p#分页标题#e#

(一)学习的含义、作用(次重点)

识记:学习

领会:学习对消费者的作用

(二)经典性条件反射与应用(重点)

识记:经典性条件反射及其作用原理

应用:经典性条件反射的营销应用

(三)操作性条件反射的原理与应用(重点)

识记:操作性条件反射及其原理

应用:操作性条件反射在市场营销活动中的应用

(四)观察学习的原理与应用(次重点)

识记:观察学习

应用:观察学习原理的应用

(五)消费者学习的基本特性及其应用(次重点)

识记:学习强度、刺激的泛化、刺激的辨别

领会:刺激泛化原理在市场营销中的应用

(六)记忆(次重点)

识记:记忆、感觉记忆、短时记忆、长时记忆

领会:影响提取信息的因素  

第九章  消费者态度的形成与改变

(一)态度的概念与功能(次重点)

识记:态度的定义、态度的特点、信念

领会:态度的功能

(二)消费者态度与消费者行为(重点)

领会:消费者态度对购买行为的影响

(三)态度的改变及相关理论(次重点)

领会:传播对于态度改变的影响,信息的诉求方式

(四)消费者态度与消费者行为(次重点)

领会:消费者态度与购买行为不一致的影响因素  

第十章  消费者的个性、自我概念与生活方式

(一)个性的概念及其与消费者行为(重点)

识记:个性、个性的特点

应用:个性与消费者行为

(二)自我概念与消费者行为(次重点)

识记:自我概念、身体与自我概念

(三)生活方式的含义及其与消费者行为(次重点)

识记:生活方式的含义  

第十一章  文化与消费者购买行为

(一)文化和亚文化及其对消费者的影响(次重点)

识记:文化的定义及文化特征、亚文化及其分类、亚文化对消费者行为的影响

(二)消费者文化价值观(重点)

识记:文化的构成要素、文化价值(他人导向价值观、环境导向价值观、自我导向价值观) 

应用:不同文化价值观对于企业市场营销策略的影响

(三)文化差异及其对消费者的影响(次重点)

领会:文化差异的主要因素及其表现  

第十二章  社会阶层与消费者购买行为

(一)社会阶层的概念及特征(次重点)

识记:社会阶层、社会阶层的特征

(二)社会阶层的划分(一般)

识记:社会阶层的划分方式

(三)社会阶层与消费者行为(重点)

应用:不同社会阶层消费者的行为差异及其对市场营销策略的启示   

第十三章  社会群体与消费者购买行为

(一)社会群体的概念与分类(次重点)

识记:社会群体及其类型

(二)参照群体对消费者的影响方式(重点)

领会:参照群体如何影响消费者行为

(三)决定参照群体影响的因素(一般)

识记:决定参照群体影响的因素

(四)参照群体概念在营销中的应用(重点)

应用:参照群体概念在营销策略中的应用

(五)群体压力与从众行为(次重点)

    领会:群体压力与从众

第十四章  家庭与消费者购买行为

(一)家庭生活周期的概念和各阶段的主要特点(次重点)#p#分页标题#e#

识记:家庭、家庭生命周期

(二)家庭购买决策过程中的角色及家庭购买决策方式(一般)

识记:家庭购买的倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者;家庭购买决策的主要方式

(三)影响家庭购买决策方式的因素(重点)

领会:影响家庭购买决策方式的诸因素  

第十五章  口传、流行与创新扩散

(一)口传、流行与创新扩散(一般)

    识记:口传、流行与创新扩散

    领会:口传、流行与创新扩散与消费者行为

第十六章  情境与消费者购买行为

(一)情景与消费者行为(一般)

    识记:情境、情境的类型

    领会:情境对消费者购买的影响

 四、试卷题型

1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章,适当突出重点。

2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是:“识记”为10%、“领会”为30%、“应用”为60%。

3、试题难易程度应合理:易、较易、较难、难比例为2:3:3:2。

4、每份试卷中,各类考核点所占比例约为:重点占65%,次重点占25%,一般占10%。

5、试题类型一般分为单项选择、多项选择题、名词解释题、简答题和推理分析题、案例分析。  

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