第一节 企业形象概述
一.什么是企业形象
企业形象是消费者、社会公众以及企业内部员工和企业相关的部门与单位，对企业、企业行为、企业的各种活动成果所给予的整体评价与一般认定。因此，这种形象必然是企业形象的系统性表现。
(一)企业形象系统构成
企业形象系统包括企业的外部形象系统与内部形象系统;表层形象系统与深层形象系统;实值形象系统与虚值形象系统;视觉识别系统与行为和理念识别系统等。
1.企业内部形象系统与外部形象系统。
(2)内部形象主要是指企业内部管理形象，尤其是指企业的内在精神，它是企业形象的灵魂和支柱。主要包括下面几个要素：
①企业员工整体素质;
②企业管理水平;
③企业管理风格;
④企业经营思想;
⑤企业经营目标;
⑥企业经营作风;
⑦企业竞争观念;
⑧企业进取精神;
⑨企业风险意识等。
(2)外部形象是指企业外部经营形象，包括：
①企业外部经营决策;
②企业外部经营战略策略;
③企业外部经营方式方法;
④企业物质设备形象;
⑤企业员工形象;
⑥产品质量形象;
⑦品牌商标形象等。
2.企业深层形象系统与表层形象系统。
(1)深层形象主要是指企业哲学的深层内涵，是企业全体员工的信仰、精神、价值观等企业哲学的本质性形象。
(2)表层形象是企业的外显特征，是构成企业形象最外露、最直观的部分，包括厂房、设备、环境、厂徽、厂服，产品商标、包装、装璜及产品造型色彩等外显形象。
3.企业实值形象系统与虚值形象系统。
实值形象是指企业活动成果所达到的实际水平。如产品质量、生产能力与规模、员工整体素质与经营管理水平、产值与盈利水平等。
虚值形象是企业内外部公众对企业整体形象的某些主观的印象。它具有某些夸张性、浪漫性的色彩。实值形象与虚值形象各有“理想的”、“有问题的”之分，彼此不同的组合，构成四种不同的企业整体形象态势。
4.视觉识别系统与行为和理念识别系统，即企业识别系统(CIS)。它把企业形象作为一个整体来进行认识，其具体构成：
① 企业理念识别。包括经营信条、企业精神、座右铭、企业风格、经营战略策略、厂歌、员工的价值观等;
② 企业行为识别。包括对内的干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产效益、废弃物处理、公害对策、研究发展等;对外的市场调查、产品开发、PR、SP、流通政策、银行关系、股市对策、公益性、文化性活动等;
③ 企业视觉识别。包括基本设计，如企业名称、品牌标志、标准字、标准色、企业造形、企业象征图案、企业宣传标语、口号、吉祥物等;关系应用，如办公器具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、衣着制服、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示、陈列等;辅助应用，如物样使用规格、样本使用法及其它附加使用等。
(二)企业形象的特点
企业形象作为某一特定范围内人们对组织印象的整合，既不同于企业发生的所有客观事实，也不同于某个个体的印象，而是有其自身的特点：整体性、社会性、对象性、相对稳定性、可变性、传播性、偏差性、创新性。
二.企业形象形成过程
企业形象的形成过程是企业与公众相互沟通影响的循环过程。在企业形象形成过程中，公众印象、公众态度和公众舆论起着决定性作用。
