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广东省2013年三级人力资源管理师考点复习:工作团队的心理与行为

来源:http://www.gdzsxx.com/  投稿:广东考试信息网  时间:2013-09-04 点击:

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  1.工作团队的动力

  团队的有效性由四个要素构成:绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。

  边界管理:指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。边界管理是团队运作的主要范畴之一,在创造和维护团队有效性方面起着关键性的作用。

  团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。

  2.群体决策

  优点:①提供比个体更丰富和全面的信息②提供比个体更多的不同的决策方案③增加决策的可接受性④增加决策过程的民主化

  缺点:①比个体决策浪费时间②会妨碍不同意见的表达③易产生个人倾向④对决策结果的责任不清。

  影响群体决策的群体因素:群体多样性,群体熟悉度,群体的认知能力,群体成员的决策能力,参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则。

  3.人际关系和沟通

  人际关系发展阶段:选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段。

  把人们联结在一起的共同基础是承诺和沟通。

( 责任编辑:陈主编)

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[ 标签: 三级人力资源管理师 助理人力资源师 ]

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