高级营销师考试技能样题：柯达胶卷打进日本市场

来源:http://www.gdzsxx.com/摘录:广东营销考试网时间:2014-10-06人气度:

（1）：柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
答：服务质量评价的基本依据有以下5点：
有形因素；反应；服务人员的投入；服务保证；可靠度。
（2）：柯达这样的企业的销售人员的薪酬结构中，奖金（佣金）的比例是高还是低？为什么？
答：柯达销售人员的奖金（佣金）的比例较低。
销售人员奖金（佣金）比例的决定因素表

情况	奖金（佣金）占整个报酬的比例
情况	较高	较低
销售人员所属企业在购买者心目中的形象	一般	很好
企业对各种促销活动的信赖程度	小	大
企业产品质量与价格的竞争力	一般	强
提供顾客服务的重要性	一般	强
技术或集体销售的影响范围	小	大
销售人员个人技能在销售中的重要性	强	一般
经济前景（整个市场环境）	一般	很好
其它销售人员不可控制的影响销货因素	少	多