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高级营销师考试技能样题:山泉啤酒的营销问题

来源:http://www.gdzsxx.com/摘录:广东营销考试网时间:2014-10-06人气度:

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案例一:山泉啤酒的营销问题
(1)顾客忠诚度的衡量标准主要有哪些?简要分析山泉啤酒的顾客忠诚度。
答:顾客忠诚度的衡量标准主要有:
1)  客户重复购买率;
2)  客户对本企业产品品牌的关心程度;
3)  客户需求满足率;
4)  客户对产品价格的敏感程度;
5)  客户对竞争产品的态度;
6)  客户对商品的认同度;
7)  客户购买时的挑选时间;
8)  客户对产品质量事故的承受力。
山泉啤酒的顾客忠诚度比较低。
(2)假设你是山泉啤酒公司的一位管理人员,您将采取哪些措施来提高山泉啤酒大顾客的忠诚度?
答:可以采取以下措施来提高山泉啤酒大顾客的忠诚度:
1)  优先供货;
2)  开展关系营销;
3)  及时供应新产品;
4)  关注大客户的动态;
5)  安排企业领导拜访大客户;
6)  联合设计促销方案;
7)  经常性征求意见;
8)  及时准确地传递信息;
9)  制定特别的奖励政策;
10)组织业务洽谈会。

( 责任编辑:陈主编)

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