来源:http://www.gdzsxx.com/摘录:广东考试信息网时间:2014-09-13人气度:
一、基本要求
1、职业道德
1.1职业道德基本知识
1.2职业守则
(1)热爱岗位,忠于职守。
(2)遵纪守法,尊师爱徒。
(3)讲求信誉,公平竞争。
(4)关心企业,善待顾客。
(5)热情服务,勤于思考。
(6)实事求是,注重调研。
(7)严于律己,认真负责。
(8)勇于开拓,善于创新。
2、基础知识
2.1市场营销基础知识
(1)市场与市场营销的含义。
(2)市场营销管理的基本知识。
(3)市场营销管理哲学的内容。
(4)顾客让渡价值的构成知识。
2.2社交礼仪知识
(1)基本社交礼仪。
(2)营销活动中的礼仪。
(3)人际交往技巧知识。
(4)交际中的忌讳知识。
2.3相关法律、法规知识
(1)合同法的相关知识。
(2)反不正当竞争的相关知识。
(3)消费者权益保护法的相关知识。
(4)涉外经济法的相关知识。
(5)广告法的相关知识。
(6)产品质量法的相关知识。
(7)价格法的相关知识。
(8)票据法的相关知识。
(9)商标法的相关知识。
(10)劳动法的相关知识。
(11)发票管理办法的相关知识。
二、工作要求
职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、市场调查与分析 (一)组织市场调研 1.能够拟定调研计划
2.能够进行调查表与问卷设计
3.能够组织实施市场调研活动
4.能够撰写市场调查报告 1.制定调研计划的知识
2.问卷设计知识
3.组织市场调研活动的知识
(二)进行市场分析 1.能够分析市场营销宏观、微观环境给企业带来的机会与威胁
2.能够分析客户购买行为类型
3.能够根据消费者购买过程采取相应的对策 1.市场营销环境分析的知识
2.消费者购买行为模式、类型、决策的知识
(三)评估与预测 1.能够分析、汇总调研数据
2.能够计算总市场及区域市场潜量
3.能够进行市场销售额的预测 1.总市场潜量与区域潜量的含义
2.市场销售额的预测方法
二、营销策略与营销活动管理 (一)制定营销策略 1.能够编制企业营销目标与任务书
2.能够分析现有业务并编制组合计划
3.能够编制新业务发展计划 1.企业任务与目标的含义
2.分析现有业务的方法
3.新业务计划的方法
(二)制定市场营销计划 能够制定和组织实施市场营销计划 市场营销计划的含义和内容
(三)管理营销活动过程 1.能够了解整个营销活动过程
2.能够根据不同需求水平采取不同的营销对策 1.市场营销管理过程的含义和内容
2.分析不同需求水平的方法
三、产品与价格管理
(一)产品管理
1.能够判断产品生命周期并提出营销对策
2.能够组织实施产品组合策略
3.能够进行产品大类决策 1.产品生命周期的知识
2.产品组合的知识
3.产品大类决策的知识