(一)内容比例
1.旅游消费心理 约40%
2.旅游服务心理 约30%
3.旅游企业管理心理 约30%
(二)题型比例
1.简述题 约50%
2.案例分析与论述题 约50%
二、其他
旅 游 心 理 学
一、旅游心理学概述
考试内容
1. 旅游心理学的研究对象;
2. 旅游心理学的研究任务;
3. 旅游心理学的研究方法;
4. 研究旅游心理学的意义。
考试要求
1. 掌握旅游心理学的研究对象和任务是旅游消费行为、旅游服务行为和旅游企业管理行为。
2. 理解旅游心理学研究对象之间的关系,即:旅游者是旅游活动的主体、旅游业服务的主要对象,旅游者的行为趋向,决定着旅游业的前途命运;旅游服务行为是旅游业的灵魂;3.旅游企业管理行为是企业成败的关键。
3. 掌握旅游心理学研究中的基本术语:变量、假设、因果关系、相关关系和相关系数、效度、信度。
4. 掌握旅游心理学研究的基本方法:观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法。
二、旅游消费心理
(一)知觉与旅游消费行为
考试内容
1. 旅游知觉的基本原理;
2. 旅游活动中的社会知觉;
3. 对旅游条件的知觉。
考试要求
1. 掌握知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性;掌握几种能对旅游行为产生影响的知觉心理定势,即:首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象。
2. 了解旅游者在旅游活动中对他人的知觉,旅游活动中人际的知觉,旅游活动中自我的知觉。
3. 掌握旅游者对旅游时间、旅游距离、旅游交通、旅游目的地的知觉特征。
(二)动机与旅游消费行为
考试内容
1.需要与旅游需要;2.需要的特点;3.马斯洛需要层次理论;4.旅游需要产生的条件;5.旅游需要的单一性与复杂性;6.动机与旅游动机;7.动机与需要的联系;8.旅游动机类型;9.旅游动机的激发。
考试要求
1. 了解人类的各种需要,掌握马斯洛的需求层次理论。
2. 理解旅游动机的多源性,掌握旅游动机的主要类型。
3. 掌握现代社会主要的旅游动机。
(三)态度与旅游消费行为
考试内容
1.态度,态度包含的三个因素;2.态度的强度;3.态度改变的方法,影响态度改变的因素;4.旅游偏好;5.旅游决策过程;6.影响旅游偏好与决策的因素;7.通过改变态度影响旅游行为的手段和方法。
考试要求
1. 掌握态度是由认知、情感、意向三个因素构成的,比较持久的个人内在心理结构。
2. 了解态度的特征、形成途径和形成阶段。
3. 了解态度和旅游行为一致,态度和旅游行为不一致两种关系,并能解释其原因。
4. 掌握态度和旅游决策的关系。
5. 掌握态度和旅游偏好的关系。
6. 掌握改变旅游者态度的几种常用方法。